图片
网站标志
图片
 
北京泰德瑞斯商贸有限公司

联系人:杨女士

电话:0534-7782688

传真:0534-7782688

E-mail:1148114572@qq.com

地址:北京市朝阳区小红门东路经开万佳国际机械城D502

内容标题

服务承诺

 首页 > 客户服务 > 服务承诺
一、敬告用户书
 
尊敬的恒特用户:
  感谢您选用恒特牌挖掘机。
  一部好的机器,必须有好的维修保养;规范的使用和正确的维护是用户应尽的职责,请您在使用恒特牌挖掘机之前,要注意:
1.认真阅读本手册及《使用说明书》;
2.本手册作为随机文件发放,是您的机器享受“质量保修”凭据之一,请注意保存;
3.本手册依据《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》及有关条例制定。凡能遵守有关规定并能达到相应要求者,方能享受三包服务;
4.选购配件时,应向本公司或本公司授权服务网点购买,以防假冒!
  欢迎您对恒特挖掘机及服务提出宝贵意见。
 
二、挖掘机产品质量保修规定
1. 目的
明确山东德州恒特重工有限公司(本手册简称恒特重工)生产的挖掘机产品实行“质量保修”服务的条件和范围;明确本公司与用户之间就产品的质量保证责任、售后服务方面权利和义务。
2.适用范围
本规定适用于本公司生产的各型号挖掘机产品国内售后的;质量保修;管理。
3.定义
(1)质量保修
产品在规定的使用条件、规范的维护保养下,在规定的期限内因产品设计、制造、装配及材料存在质量方面不合格或缺陷而发生故障或损坏零部件(丧失使用功能),根据实际情况选择无偿为用户进行修理或更换相应的零部件,保证产品能正常使用;换下的零部件必须退回本公司或本公司指定的经销商。
(2)不保修
产品不按规定的条件使用或超出规定的期限,恒特重工不给予保修。
4.质量保修范围
(1)质量保修原则
a.生产的系列挖掘机产品在本公司规定的保修期限内,在严格按产品《使用说明书》规定的正常使用保养前提下,由于产品设计、制造、装配及材料存在质量方面不合格或缺陷,发生故障而引起零部件损坏,经本公司或本公司授权的经销商鉴定,确属本公司责任,则给予“保修”服务。但不承担任何其他相关间接损失责任。
b.“保修”原则:以修为主,能修则修,不能修的则更换相应零部件。同一零部件发生同一故障,三次修理仍不能正常使用的,可以更换故障件总成。
c.在保修期内的零部件因质量问题发生故障,造成其他相关件损坏,则对应赔偿。
(2)质量保修期限规定
a.整机保修期限为第一用户购买之日起按质量保修期限细则中所规定的月份或整机运转时间,两者以先到达为准。
b.当挖掘机安装非标准配置的特殊装置(如液压破碎装置),质量保修期限为同型号标准车型保修细则期限的一半(月份或整机运转时间两者以先到达为准)。
c.用户自行加装、改变电气线路及加装特殊工作装置,必须符合恒特重工有关技术规范,并得到恒特重工确认,否则将不给予三包。
d.保修时,不论更换任何零部件或总成,其保修期限在原整机上零部件或总成已使用的时间上累加。
e.购买配件保修期限为一个月。
(3)保修条件的确认
a.整机以销售时间或整机计时器计时为依据,如计时器失灵,没有通知经销商更换,按每日使用8小时计算,如其中一项超出范围,即为保修终止。
b.配件则以给用户开出的发票时间为准,经销商每月10日前把销售的配件信息(用户信息、配件名称、销售时间)发到恒特重工存档。
5.质量保修程序
(1)当机器发生故障时,用户可与当地恒特重工授权的经销商联系。经销商派服务人员前去检查,属本公司责任者,即可实施保修。如属使用保养不当引起的故障,费用由用户承担。
(2)经销商服务人员查明产品质量问题,并组织维修,填写“维修记录表”,并请用户在记录表上签署姓名、日期和服务的评价。
6.不予“保修”服务的范畴
(1)机器无合格证或合格证与机器不相符,退回的保修旧件与原装机记录不相符。
(2)属正常维护保养所需和各种低值易损件不予保修。不予保修的易损件包括:各种滤芯、斗齿、铲斗、轮胎、刀块、玻璃、各种紧固件、螺栓、螺母、销钉、衬套,各种密封胶条、密封件、皮带、油嘴偶件、灯泡、保险、感应塞、通用继电器、润滑油、润滑脂、液压油、风扇叶、防冻液等。
(3)违反机器操作规程、超出机器用途的操作,超负荷作业造成损坏的机器。
(4)维护保养不当、不按要求进行50小时、250小时、500小时、1000小时强制保养导致损坏的机器,或保养时不使用恒特重工指定认可的液压油和其他保养材料。
(5)机器存在未经恒特重工书面认定的改动(任何与出厂装配状态不符合的部分都有可能被认定为改动,如私自加装液压破碎装置等)。
(6)机器存在未经恒特重工或授权单位同意或认可被进行私自拆卸和维修。
(7)未经恒特重工同意使用第三者提供的零部件而导致机器性能、寿命损害;使用了非本公司指定的油料或润滑脂导致机器损坏。
(8)在运行过程中,机器出现异常情况,不及时停车检查、排除故障而继续强行带病工作,造成的扩大部分故障。
(9)用户拒绝、阻止服务人员检查、分析鉴定故障。
(10)机器正常磨损、消耗引起机器贬值。
(11)因自然灾害或不可抗拒力导致损坏者(如地震、火灾、雪灾、台风、塌陷、战争等)。
7. “保修”期限细则
本规定是恒特重工系列挖掘机的保修期限及鉴定是否符合恒特重工的质量保修规定的具体依据,也是恒特重工受理用户保修工作的主要依据。
脚注信息
版权所有 Copyright(C)1997-2017 恒特北京公司 恒特重工总部